Hagyományok Háza – Minőségpolitika (kivonat)
A Hagyományok Háza a Kárpát-medencei néphagyomány ápolására és továbbéltetésére létrehozott nemzeti intézmény, melyet a Nemzeti Kulturális Örökség minisztere 2001. január elsején alapított. A Hagyományok Háza közművelődési és közgyűjteményi feladatokat is ellátó művészeti intézmény. Egységei eltérő eszközökkel, de egyazon céllal és elkötelezettséggel várja a népi kultúra, a hagyomány iránt érdeklődő nagyközönséget és a szakmabelieket, akik útmutatásért, vagy segítségért keresik fel intézményünket.
A Hagyományok Háza célkitűzése olyan testre szabott képzési programok és képzési szolgáltatások biztosítása, amelyek révén a képzésben résztvevők számára lehetővé válik
- a hagyományos kultúra tevékeny ismerete
- a paraszti hagyományban gyökeredző kézműves mesterségek elsajátítása,
- a néphagyomány megjelenítése az intézményes nevelésben, oktatásban (óvoda, iskola, művészeti iskola)
- a saját életminőség javítása.
Munkatársainkkal közösen értékeljük a szervezet tevékenységeit, átgondoljuk a vezetőség felelősségét, a szervezet céljait, az azok eléréséhez vezető utakat. Ebben a munkában legfőbb törekvésünk tevékenységeink folyamatos jobbá tétele és fejlesztése.
Minőségpolitikánk, és az azt megvalósító minőségirányítási rendszerünk alapja a partneri megelégedettség, ezért megbízóink igényei és saját kitűzött céljaink, elveink alapján szükség esetén változtatjuk, javítjuk tevékenységeinket, megteremtett értékeinket, színvonalunkat megőrizzük.
Felnőttképzési programjainkat mindenkor a szakmai követelmények magas szintjének megtartása, valamint hallgatóink elvárásai alapján alakítjuk ki és valósítjuk meg, figyelembe véve a sajátosságokat, lehetőségeket.
Panaszkezelési szabályzat
A Hagyományok Háza felnőttképzési tevékenységével kapcsolatos panaszokat, észrevételeket a Hagyományok Háza ügyfélszolgálatán (1011 Budapest, I. Fő u. 6/b) lehet bejelenteni.
Panasznak minősül a névvel, címmel ellátott és konkrét esetre utaló írásos-, vagy szóbeli beadvány, vagy elektronikus formában elküldött panasz. (A szóbeli bejelentésekről jegyzőkönyvet veszünk fel, és egy másolati példányát átadjuk vagy elküldjük elektronikus úton a bejelentőnek.)
A panasz és a jogorvoslat alapját a felnőttképzési szerződés jelenti. A probléma értékelésénél a szolgáltatási dokumentációk feljegyzései nyújtanak még alapvető támpontot.
Az észrevétel valós voltáról történő meggyőződést követően, kivizsgáljuk a panaszt. A beérkező észrevételekről a képzés vezetője a Népi Módszertani Műhely (NMM) Oktatási és Közművelődési Osztályának osztályvezetővel konzultál a szükséges intézkedés meghatározása érdekében. (Ezt követően tájékoztatja az NMM tárvezetőt a lezárult panaszkivizsgálásról.) Ebbe szükség szerint bevonjuk az esetlegesen érintett kollégákat, oktatókat is. A panasz bejelentésre legkésőbb 30 napon belül írásban válaszolunk.
A kivizsgálást és a panasz kezelését követően a bejelentéseket az ügyfélszolgálaton tároljuk, és azok tartalmát felhasználjuk szolgáltatásaink javításához.
Amennyiben a panasztevő a felajánlott megoldást nem fogadja el, vagy jogvita esetén, a felek a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhatnak (székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu, fax: 06 (1) 488 21 86, telefon: 06 (1) 488 21 31).
A felnőttképzést kiegészítő tevékenység
Előzetes tudásszint mérés célja: annak felmérése, hogy a képzésre jelentkező dokumentumokkal nem igazolt tanulmányai vagy megszerzett gyakorlati tapasztalatai alapján képes-e a képzés során elsajátítandó tananyagegység követelményeinek teljesítésére, amelynek eredményeként a követelmények megfelelő szintű teljesítése esetén a tananyagegység elsajátítására irányuló képzési rész alól (órák) a képzésre jelentkező felmentést kaphat. A modulzáró vizsgán a képzésben résztvevő megjelenése ennek eredményétől függetlenül kötelező!
Az előzetes tudásszint felmérését igénylő jelentkezők megszerzett tudásának felmérése írásbeli tesztekkel történik. Támogatott képzés esetén az előzetes tudásszint felmérés kötelező.
